「加美讲堂」润滑油代理商要重视客户的需求

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文章出处：责任编辑：人气：-发表时间：2019-01-16 14:53:00

　　所谓“客户是上帝”，若想要更好更稳定的发展，想要得到业绩的提升，润滑油代理商必须要做到以客户为中心，实现自我的发展。

　　现今，在以客户为主导的市场上，要求代理商学会把客户分类，根据不同类别采用不同的方式去吸引和留住客户。在经济发达的现代，极大部分的客户对商家的服务更加重视，所以，可以通过创造高附加值的服务来吸引客户实现业绩的增长。

　　其次，与客户建立关系是至关重要的，客户支持是决定企业的价值。为此，提供商业界中两条衡量商家客户资本的标准：

　　1.客户关系网的宽度和深度、维护和拓展关系网的投入；

　　2.客户资本是所拥有的关系网的数量、深度和质量。关系网的深度和质量以创造利润的能力、客户保持率和关系网的盈利能力来衡量。客户的数量是决定企业发展的重要指示。

　　在日常，润滑油代理商需要仔细观察客户的满意程度，注重客户保留率和客户的贡献利润，以及客户的忠诚度。同时，收集和分析客户行为的各种信息，从中找出最具有长远效益的客户。

　　最后，正所谓客户的忠诚来源于消费体验。因此，客户体验也是一个重点，客户对其所代理的品牌产品的感觉将决定他们的忠诚程度。客户在了解、获得、使用以及与他人分享产品和服务时都积累了经验，满意的消费体验是建立客户关系的关键因素。

　　随着经济水平的提高，客户的生活需求随之越来越多。润滑油代理商必须要满足客户群体的高质量，高服务的需求，抓住客户的心留住客户的人，自身的发展就能更稳定。

　　文章来源于：加美润滑油www.jamalube.net

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