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润滑油代理商要做好售后服务

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文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2017-12-07 11:21:00
  润滑油代理商在进行经营管理的过程中,不是把产品卖出去就行,产品卖出去后还要有完善的售后服务。售后服务问题应该受到重视。
 
  首先,要为客户建立用油档案。一般来讲,客户会记得自己用油的粘度等级和质量等级,下次来换的时候,换成一样的或销售员推荐的。润滑油代理商建立客户用油档案,可以清楚了解的客户用油的习惯和品牌,方便对客户推荐产品。同时,清楚客户用油习惯,客户也会感受到润滑油代理商的诚意,有利于促进二次购买。
 
  其次,投诉及时处理。一般都是操作不当和设备原因引起的,但由于客户使用了代理经销商的油,自然会把账算到润滑油代理商头上。出现问题时,要和顾客一起找出问题所在,同发现问题的员工交谈,了解实情;询问问题出现时设备的异常现象,发生的时间,怎样发生的;做好详细的调查记录,如不能当场解决,可取油样,答应客户会与公司联系,会给客户一个满意的答复。
 
  最后,经常和客户联系,询问油品的使用情况,尽可能走访客户,了解客户所需,利用情感营销抓住客户。另外,还要及时提供服务信息,例如有新产品,什么时候有促销活动等。
 

  良好的售后服务可以稳固市场占有率,取得加量成交和客户转介绍,树立专业形象及威信,所以润滑油代理商要把握好售后服务的建设,给客户专业的形象感。